Treinamento em Gestão de Processos

Objetivos:

Qualificar os profissionais da empresa nos conceitos teóricos e práticos necessários ao gerenciamento de processos com foco na implantação de uma metodologia corporativa para envolvimento e comprometimento da força de trabalho em melhoria contínua. Apresentar técnicas e procedimentos padronizados de mercado para documentação, divulgação, monitoramento, análise e melhoria dos processos organizacionais.

Treinamento voltado a profissionais de nível estratégico que necessitam dominar os conceitos envolvidos neste tipo de atividade.

Conceitos abordados:

Conceitos e objetivos da gestão de processos. Aborda princípios básicos e objetivos das organizações na utilização da gestão de processos. Classificação dos Processos : Negócio, Suporte e Gestão.

Alinhamento estratégico dos processos. Como devemos tratar e priorizar as atividades envolvidas no gerenciamento dos processos frente ao planejamentos estratégico é foco deste capítulo. Definição dos níveis de maturidade e ligação do modelo estratégico com a Cadeia de Valor.

Relação estrutura organizacional com processos de negócio. Descrição de como os processos se relacionam com o organograma da empresa e como navegar sobre estas estruturas. Valorização do cliente x valorização do uso de recursos.

Documentação e representação dos processos. Documentação dos processos nos seus diversos níveis. Como documentar e que ferramenta pode ser utilizada para cada processos. Técnicas de modelagem e captura , armazenamento e divulgação do conhecimento organizacional.

Monitoramento e avaliação do desempenho. Definição dos indicadores formas de monitorar o desempenho dos processos organizacionais. Integração dos diversos gestores neste processo e como devem ser estruturados os planos de ações.

Melhoria de processos. Trata do processo de identificação, implementação e avaliação do processo de mudança dos processos de negócio. Gestão de mudanças.

Escritório de processos. Conceitos e pontos de atenção para a implementação de um escritório de processos centralizado na organização.

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