As empresas estão fadadas ao fracasso? Transformação Digital nas Filipinas

As empresas estão fadadas ao fracasso? Cerca de 92% da força de trabalho não está buscando a transformação digital (DX – digital transformation) nas Filipinas

Rakesh Nandakumar simplifica por que organizações fragmentadas precisam de transformação digital

Como apenas 8% da força de trabalho filipina está buscando a transformação digital (DX), ainda há um desafio na resistência das pessoas à mudança. Na verdade, 67% dos entrevistados em uma pesquisa da Dell nas Filipinas enfatizaram que a resistência das pessoas à mudança pode levar ao fracasso da transformação digital, enquanto 49% temem ficar para trás devido à falta de pessoal com a visão e a autoridade corretas para impulsionar a transformação digital.

Alinhado com esses desenvolvimentos recentes, Rakesh Nandakumar, diretor sênior da Kissflow, discutiu com o Manila Times as preocupações fundamentais por trás da resistência contra a transformação digital e como plataformas integradas e unificadas podem reunir uma empresa fragmentada. Abaixo, destaques da conversa:

Sobre a resistência ao processo de transformação digital

Rakesh Nandakumar:

– As pessoas têm resistido a mudanças o tempo todo, por isso não se limita particularmente à transformação digital.

– Quando se trata de mudanças nos processos de trabalho, porém, eles estão mais resistentes do que nunca. Tudo se resume ao medo da tecnologia, especialmente a preocupação de ficar para trás.

– Mas, se não mudássemos, as organizações definitivamente ficariam para trás. Haveria competidores que estariam pontuando muito, muito mais rápido do que nós.

– Observe, porém, que se a transformação digital não for feita de forma inclusiva, as pessoas sentirão que foram forçadas a uma mudança.

Sobre plataformas unificadas e participação cidadã no DX

– Desenvolvimento inclusivo significa que todos na organização devem ser capazes de fazer parte de uma jornada de transformação digital, não apenas aproveitando a mudança, mas fazendo parte dela, especialmente a nova geração de nativos digitais. Eles incluem pessoas nascidas nos anos 2000 que agora estão entrando no mercado de trabalho e são versadas no uso de canais de mídia social como Instagram, Facebook e YouTube.

– Uma unidade funcional sozinha não seria suficiente. Em vez disso, as pessoas com conhecimento digital procuraram plataformas que fossem UX-UI amigáveis, já que estavam acostumadas com a expectativa desse padrão. Eles buscam mais do que uma solução; eles querem fazer parte da própria solução.

– Mais do que isso, eles assumem o papel de desenvolvedores cidadãos porque querem fazer parte do desenvolvimento da solução em vez de apenas fazer parte da resposta. No entanto, o desenvolvimento cidadão como um todo é diferente, no sentido de que pessoas diferentes têm habilidades diferentes como desenvolvedores cidadãos (citizen developers – funcionários das áreas de negócio que desenvolvem suas próprias soluções de automação de processos).

– Para desenvolvedores, as habilidades adquiridas são relativas ao número de anos de prática. E como desenvolvedores cidadãos, os funcionários de marketing teriam habilidades tecnológicas diferentes em comparação com um funcionário do departamento financeiro ou de RH.

– A chave para equilibrar a escala para que esses funcionários de todas as esferas da empresa gostem de ser desenvolvedores cidadãos é entrar no paradigma de baixo código. O paradigma de baixo código é inclusivo, onde os desenvolvedores cidadãos podem criar e resolver problemas. Ao mesmo tempo, o pessoal de TI também pode criar e resolver seus problemas.

Sobre os padrões antes do lançamento da tecnologia DX apropriada

– Uma plataforma como a Kissflow coloca um modelo de governança do que deve ser feito, e como deve ser feito. Além desse modelo de governança, ele coloca uma estrutura para as pessoas dizerem e se você construir um aplicativo nesse fluxo, é muito mais amplo que existe um nível de padronização pré-construído pela própria plataforma. Para que a saída seja meio que normalizada.

– Veja o Excel, por exemplo – os usuários do Excel não o usariam da mesma maneira. Mas, no final das contas, a solução que eles criaram no Excel seria baseada em fórmulas. Da mesma forma, para o Kissflow, é uma plataforma local tão avançada que você pode criar seus próprios formulários, seus próprios fluxos e, além disso, a normalização entra em jogo.

– Para a organização, existe uma estrutura de governança para que o caos seja contido. Há visibilidade em termos do que os usuários estão tentando realizar. Portanto, a intervenção pode ser feita se houver algum manuseio incorreto. É uma combinação de desenvolvedores cidadãos com uma parceria profissional de TI para entregar a transformação digital.

Sobre a tecnologia DX chegando às pequenas empresas?

– Na verdade, as empresas menores são muito mais ágeis. É o contrário das empresas menores porque elas não têm resistência pesada. Por outro lado, empresas maiores demoram um pouco mais para adotar e entrar na jornada DX.

Sobre como as Filipinas estão adotando a mudança tecnológica

– As Filipinas são o maior mercado para a Ásia-Pacífico, já que o Kissflow tem tido boa tração em grandes organizações. Alguns de nossos clientes do setor bancário e do setor de energia estão respondendo muito bem a todas as nossas iniciativas de transformação digital. Isso significa que não existe uma noção de toda a indústria, mas sim uma noção contínua de desejo de avançar tecnologicamente. Eles estão se inclinando para o interesse de aproveitar o poder do desenvolvimento do cidadão.

FONTE: Are enterprises bound to fail? About 92% of workforce is not pursuing digital transformation in Philippines (kissflow.com)