Os 3 passos para alinhamento da Estratégia com os Processos de Negócio

Muito se fala sobre a importância de promover o alinhamento da estratégia empresarial com os processos de negócio. Neste artigo vou descrever brevemente os 3 passos básicos para que você consiga realizar esta atividade.

Vários benefícios estão diretamente relacionados com esta conexão, entre eles:

• Maior clareza na aplicação de recursos para a melhoria dos processos;
• Melhoria no entendimento de quais processos alavancam os objetivos organizacionais;
• Classificação e priorização dos processos;
• Integração nos sistemas de monitoramento dos processos e dos objetivos estratégicos;
• Comunicar os rumos da empresa e como fazer para chegar lá.

Em um bom modelo de Governança devemos considerar a implantação de processos periódicos para revisão e parametrização do alinhamento estratégico. Este exercício, além de promover os benefícios citados acima, permite uma reflexão sobre o planejamento estratégico e os planos de ação definidos. Seguem os 3 passos:

Passo 1: Construção do mapa estratégico (BSC). Balanced Scorecard é um modelo muito eficiente para comunicar e monitorar o Planejamento Estratégico. Nele depositamos os objetivos estratégicos organizados entre as diversas perspectivas e suas correlações (Mapa Estratégico). Caso sua empresa não utilize BSC você pode utilizar um Plano de Objetivos e Metas. O importante é definir os rumos que a empresa está seguindo.

Passo 2: Construir a Cadeia de Valor. Na Cadeia de Valor são registrados os processos com relevância estratégica. Também devem ser organizados de modo a mostrar o fluxo: Fornecedor para Cliente. Na Cadeia de Valor fica claramente evidente quais são os processos que agregam valor ao cliente. O custo de seu produtos e/ou serviço está diretamente relacionado com estes processos.

Passo 3: Ligar os objetivos estratégicos com os processos da Cadeia de Valor. Agora que você já sabe os objetivos estratégicos (passo 1) e também os processos (passo 2) é momento de identificar quais processos suportam os objetivos estratégicos. Qual o processo ou processos que contribuem para que as metas dos objetivos sejam atingidas? Esta é uma relação de vários para vários (n x n). A representação pode ser em forma de diagrama (graficamente) ou em uma tabela em que você lista todos os processos (em linhas) e utiliza as colunas para os objetivos. Em cada célula (processo x objetivo) você vai informar o grau de correlação existente (Alto, Médio, Baixo ou Nulo).

De imediato, até mesmo visualmente, você poderá identificar gaps entre os objetivos e os processos. É comum encontrarmos objetivos estratégicos que não são suportados por nenhum processo. Estas análises são importantes e auxiliam na melhoria da maturidade do modelo de gestão da sua empresa.

Agora que você já sabe como alinhar a estratégia com os processos de negócio o próximo passo é utilizar esta informação para priorizar as melhorias e os investimentos nos processos. No próximo artigo, irei descrever os passos para criar uma matriz de priorização de processos com base no alinhamento estratégico.

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Até o próximo artigo.

Klaus Dieter Wachter