Transformação Digital na Royal Exchange General Insurance (REGIC) impulsionada pelo Kissflow

A Royal Exchange General Insurance Company Limited (REGIC), a seguradora mais antiga e maior da Nigéria, embarcou em uma extensa digitalização de suas operações comerciais internas usando a Plataforma de Baixo Código Kissflow. Como resultado, 75% das operações empresariais da empresa agora são executadas na plataforma Kissflow, proporcionando um grau significativo de automação e uma melhoria substancial na eficiência das operações.

John Agbai, Diretor Digital e de Informação da REGIC, disse: “A experiência do cliente é fundamental para o sucesso na indústria de seguros, e qualquer atraso no processamento de reclamações pode resultar em perda de clientes e prejudicar a imagem da marca. Para elevar nosso nível de serviço, recentemente iniciamos uma jornada de digitalização em toda a empresa, aproveitando o Kissflow. Até o momento, digitalizamos com sucesso oito operações centrais, incluindo reservas de políticas e reclamações, o que se traduz em um serviço ao cliente mais rápido e responsivo, e produtividade aprimorada para nossos funcionários.”

Usando o módulo de Analytics da plataforma Kissflow, a REGIC também implementou painéis de controle em tempo real para acompanhar o progresso do processamento de reclamações. Isso sinaliza reclamações que estão se aproximando de prazos e cria responsabilidade, incentivando a adesão rigorosa aos SLAs. Além disso, a automação garante que os clientes sejam mantidos atualizados por e-mail ou SMS em cada etapa do processo de reclamações. Como resultado, o provedor de seguros conseguiu reduzir o tempo de processamento de reclamações de três dias para duas horas e reduzir a perda de clientes em 80%.

Devido à contínua digitalização possibilitada pelo Kissflow, a REGIC também conseguiu adotar o trabalho híbrido, garantindo assim que suas operações continuem sem problemas, não importa onde os funcionários estejam baseados. Os benefícios disso foram evidentes durante as eleições nigerianas, quando os funcionários trabalharam em casa e ainda conseguiram atender às necessidades dos clientes.

Outra área-chave aprimorada pelo Kissflow foi o orçamento, que, graças à digitalização e automação, agora é altamente transparente e simplificado. Essa visibilidade e controle ajudaram a reduzir os casos de estouro de orçamento na empresa em 85%.

A Royal Exchange General Insurance agora está buscando ampliar seus sucessos com o Kissflow e atualmente está buscando aproveitar ainda mais as capacidades de baixo código da plataforma para o desenvolvimento de aplicativos personalizados. O Kissflow Low-Code tem como objetivo eliminar em grande parte as barreiras de habilidades técnicas, permitindo que tanto a equipe de TI quanto a não equipe de TI, como gerentes de linha de negócios e chefes de departamento, colaborem e desenvolvam rapidamente aplicativos personalizados que automatizam e simplificam os processos de negócios. “Estamos buscando construir um aplicativo de investimento e um aplicativo de RH, e a plataforma de baixo código do Kissflow nos permitirá envolver todas as partes interessadas relevantes no processo de desenvolvimento, o que sem dúvida resultará em resultados impactantes”, disse Agbai.

“A interface de usuário direta e a funcionalidade poderosa do Kissflow nos ajudaram a mostrar valor aos nossos usuários finais e a obter o apoio da gestão, aumentando assim a adoção do usuário e a gestão da mudança. Passamos de iniciativas de transformação orientadas pela TI para aquelas orientadas pelo usuário final. Cada vez mais, funcionários e gestão estão surgindo com problemas para resolver usando o Kissflow”, acrescentou Agbai.

Comentando sobre a importância das soluções do Kissflow para os objetivos de longo prazo de TI de sua organização, Agbai concluiu: “O Kissflow colocou nossa empresa em uma nova jornada de transformação digital. Suas soluções dissolveram barreiras tradicionais à inovação e redefiniram papéis em nossa organização, capacitando indivíduos além da equipe de TI. Agora consideramos o Kissflow um parceiro estratégico para alcançar nossa visão de nos tornarmos o principal provedor de seguros gerais na Nigéria.”

Sobre a Royal Exchange General Insurance Company Limited (REGIC)
A Royal Exchange Assurance Nigeria Plc é uma empresa de seguros na Nigéria licenciada para cobrir seguros de vida e não vida. Isso inclui seguros gerais, seguros de saúde e seguro de vida. A empresa também oferece produtos e serviços bancários para gestão de ativos, financiamento de crédito e microfinanciamento. A sede da empresa fica em Lagos, Nigéria. A Royal Exchange Assurance Nigeria Plc está listada na Bolsa de Valores da Nigéria.

A Royal Exchange General Insurance Company tem uma das maiores redes de agências em seu setor, com 16 agências em todo o país e 4 Diretorias de Negócios. A empresa é uma das poucas companhias de seguros na Nigéria que garantiram um tratado de petróleo e gás para permitir sua participação ativa na domesticidade emergente da subscrição de riscos de petróleo e gás devido à Política de Conteúdo Local do Governo Federal da Nigéria.

FONTE: https://www.prweb.com/releases/royal-exchange-general-insurance-harnesses-kissflow-to-transform-its-core-operations-302039177.html