Curso em videoaulas

Gestão de Processos

Gerenciamento de Processos

BPM – Business Process Management

Profissionais com destaque na hierarquia das organizações dominam as técnicas e metodologias de gestão dos processos. Tomar decisões sobre os rumos dos processos de negócio exigem conhecimentos para monitorar seu desempenho e projetar as mudanças necessárias. Desta forma você se diferencia dos demais colaboradores na ascensão e no reconhecimento empresarial.

Saiba como conduzir, estruturar e implantar a gestão de processos melhorando a eficiência e a eficácia da sua organização. Quanto melhores são os processos melhores são os produtos e os serviços gerados.  Seja você o condutor e o artífice desta ação na sua organização.

Muitas iniciativas falham por deficiências na capacitação dos gestores para a condução do processo de mudança. Gerenciamento de processos é muito mais do que simplesmente mapear (modelar) e elaborar projetos de mudança. A preocupação com o alinhamento estratégico, grau de detalhamento, prioridades, integração das pessoas e uma arquitetura de suporte a gestão devem ser temas integrantes e fundamentais dos treinamentos.

Introdução:

O gerenciamento dos processos de negócio é cada vez mais importante e presente na vida das organizações. O conhecimento destas técnicas gerenciais é requisito básico para o crescimento e a evolução profissional dos colaboradores que almejam posições de destaque.

Neste curso, formatado em videoaulas, foram compilados os principais elementos e informações pertinentes à gestão dos processos de negócio. Os assuntos são tratados de forma simples e direta, abordando os temas que possuem aplicação real e comprovada para as empresas. Nada de metodologias complexas, os conteúdos apresentados foram previamente aplicados e validados em diversas situações.

É o conteúdo mais completo disponível no mercado. Realmente tudo o que você precisa saber sobre gestão de processos está neste curso. Entenda como o planejamento estratégico influencia na gestão de processos e como buscar seu alinhamento. Saiba como mapear processos e como elaborar projetos de mudança. Tudo isso e muito mais. Confira a lista com as aulas na sequência deste documento.

Objetivos:

Preparar profissionais, com os conhecimentos necessários de gestão de processos, para assumirem áreas de supervisão, gerência e diretoria.
Capacitar os participantes a tomarem decisões sobre a forma com que a gestão de processos deve funcionar.
Compreender os benefícios e os resultados que a gestão de processos gera para as organizações.
Planejar e projetar mudanças nos processos.
Conduzir projetos para implantação de um escritório de processos.

Público:

• Funcionários de empresas de qualquer segmento que desejam aprimorar conhecimentos e buscar capacitação em gestão de processos.
• Pessoas interessadas em atuar nas diversas fases da gestão de processos.
• Preparação para concursos públicos
• Profissionais que almejam mudança de atuação e ingressar no gerenciamento de processos.
• Diretores, gerentes, supervisores em busca de soluções para melhorar os processos das suas organizações.

Diferenciais:

Orientação ao mercado

Técnicas e procedimentos apresentados estão presentes em grande parte das organizações. Aplicação imediata e com resultados rápidos.

Conteúdo completo

Curso aborda todos os conhecimentos necessários e envolvidos no tema. A gestão de processos e tratada de forma abrangente e contextualizada entre as outras técnicas gerenciais utilizadas nas organizações.

Implantação da gestão de processos

Curso aborda roteiro completo para implantação de uma arquitetura de gestão de processos. O que é necessário e os passos para garantir o sucesso desta iniciativa.

Gestão de projetos

Conteúdo contempla conceitos e práticas para o gerenciamento de projetos conforme princípios do PMI.

Material:

O curso é formatado em videoaulas e acompanha também:

• Mais de 80 aulas em vídeo.
• Suporte via e-mail  com o professor (Klaus Wachter) e equipe de consultores da DIMAT

Duração planejada:

Este treinamento foi projetado para ser executado em 12 semanas ( aproximadamente 3 meses)

• Módulo 1: Introdução

Apresentação dos conceitos básicos e iniciais sobre processos e gestão de processos. Você vai entender como a gestão de processos está inserida nas organizações e seu relacionamento com as diversas iniciativas tradicionais de gestão.

Aulas:

– Apresentação e abertura
Apresentação do instrutor, os módulos do curso e a dinâmica de funcionamento das aulas.

– Introdução ao gerenciamento de processos
Definição de processo e gestão de processos. Quais são as funções da gestão de processos. O foco no cliente.

– Breve Histórico
Como as iniciativas históricas comprovam os benefícios e melhorias da gestão dos processos. Quais conhecimentos podemos utilizar nas nossas organizações.

– Exercício – Produzir círculos
Identificando alguns elementos da gestão de processos executando um exercício simples e rápido.

– A gestão de processos no contexto gerencial de uma Organização
Quais são os principais elementos de gestão utilizados pelas organizações e como a gestão de processos está inserida neste contexto.

– Os 7 princípios da Gestão de Processos
A base de sustentação e desenvolvimento da gestão dos processos nas organizações.

– O ambiente organizacional e seus desafios
Quais são os desafios que devem ser superados pela gestão de processos na transformação da cultura organizacional.

– Objetivos da Gestão dos Processos de Negócio
O que as organizações ganham com a implantação de uma gestão de processos.

– Fundamentos e conceitos iniciais
Como os processos são hierarquizados e os principais tipos de processos que existem nas organizações.

– Fechamento módulo 1
Breve revisão dos conteúdos apresentados no módulo e introdução ao módulo de estratégia.

• Módulo 2: A Estratégia

A Estratégia é um módulo focado no detalhamento de como os processos da sua organização devem ser conectados e direcionados pelo Planejamento Estratégico. Como construir uma Cadeia de Valor, gerenciar a maturidade dos processos, utilizar modelos de referência disponíveis no mercado e a definição de indicadores de desempenho.

Aulas:

– Planejamento Estratégico na Gestão de Processos
O que é planejamento estratégico, qual é a sua importância para a organização e na estruturação dos processos de negócio.

– O Processo do Planejamento Estratégico
Como funciona o processo de elaboração do planejamento estratégico e os principais elementos que o compõem.

– Balanced Scorecard (BSC)
O que é BSC e como ele é utilizado para comunicar a estratégia da organização para todos os colaboradores.

– Cadeia de Valor
Visão dos principais processos da organização que geram os produtos/serviços aos clientes. Como elaborar e manter a cadeia de valor.

– Alinhamento dos processos com a Estratégia Organizacional
Como identificar o alinhamento dos processos com a estratégia da organização e sua importância.

– Modelos de Referência
O que são modelos de referência e como podem ser utilizados para alavancar os primeiros passos da gestão de processos.

– Maturidade dos Processos
O que é maturidade dos processos e como funcionam os níveis de classificação. Quais os benefícios em buscar processos mais maduros.

– Avaliação da Maturidade dos processos
Como utilizar um modelo simplificado e rápido para avaliar a maturidade dos processos da sua organização.

– Definição de meta para Maturidade
Qual o nível de maturidade que cada um dos processos deve estar. Como definir e identificar o GAP (lacuna) entre a realidade e a meta.

– Introdução para Indicadores de desempenho
Quais os tipos de indicadores de processos e o que cada um deles mede. A abrangência e o público-alvo na hierarquia organizacional.

– Definindo Indicadores de desempenho
Como definir os indicadores dos processos e quais elementos devem estar estruturados na sua formação.

– Exemplos de Indicadores
Apresentação de diversos indicadores normalmente utilizados pelas organizações. Envolve os mais variados processos de negócio.

– Fechamento módulo 2
Breve revisão dos conteúdos apresentados no módulo e introdução ao módulo de mapeamento.

• Módulo 3: O Mapeamento

O mapeamento de processos é uma das técnicas mais conhecidas e utilizadas por todos. A maioria das organizações já passou por experiências de modelagem de processos. Por este motivo, nossa abordagem é diferenciada neste ponto. No módulo “O Mapeamento”, são apresentadas questões práticas para auxiliar os participantes na elaboração dos mapeamentos e focar em quais informações realmente são relevantes para compor a documentação. Pontos como grau de detalhamento necessário, simulação de processos e aspectos humanos envolvidos são apresentados.

Aulas:

– Experiências Organizacionais
Como as experiências anteriores influenciam na implantação da gestão de processos. Quais cuidados devem ser tomados no momento de iniciar os trabalhos de mapeamento.

– Objetivos do Mapeamento
Como definir os objetivos desejados para elaborar o mapeamento dos processos. Quais os desafios da documentação dos processos.

– Exemplo inicial de Mapeamento
Exemplo de mapeamento de um processo simples. Os primeiros elementos representados.

– Mapeamento de processo no contexto Organizacional
Quais são as áreas e as informações que podem estar inseridas no mapeamento dos processos.

– Informações básicas do processo
Saiba quais são as informações básicas e inicias que devem ser registradas para os processos.

– Notações utilizadas para o mapeamento
O que são notações e como elas são importantes para o mapeamento. Qual notação utilizar na sua organização.

– Exercício: Produto Secreto
Exercício de execução de um processo. O que será produzido? Quais são as dificuldades?

– Elementos básicos para o mapeamento dos processos
Apresentação dos elementos básicos para mapeamento de um processo. Para que servem e como devem ser utilizados.

– Informações complementares
Quais são outros elementos que podem enriquecer a representação do processo.

– Exemplo de mapeamento – Bizagi
Exemplo de utilização do software BIZAGI para mapeamento de um processo.

– Exemplo de mapeamento – Aris
Exemplo de utilização do software ARIS para mapeamento de um processo.

– Antes do Mapeamento
Quais são os cuidados e atividades que você deve executar antes de iniciar o mapeamento dos processos.

– Diretrizes de Mapeamento
Algumas dicas para melhorar a representação e o entendimento dos processos modelados.

– Mapeamento pela área de negócios
Como funciona o mapeamento de processos quando executado por integrantes do processo.

– Mapeamento com equipe de processos
Como funciona o mapeamento de processos quando executado pela equipe corporativa de processos ou por consultoria externa.

– Grau de detalhamento
Como saber qual o grau de detalhamento necessário para o mapeamento dos processos.

– Complexidade dos processos
O que são processos complexos e como esta avaliação é importante para suportar o seu detalhamento.

– Riscos dos processos
Identificação dos riscos e técnicas para quantificação do impacto e sua possibilidade de ocorrência.

– Validação
Após o mapeamento temos que passar por uma fase em que o processo é validado e homologado.

– Simulação
Utilização de técnicas de simulação podem auxiliar na validação e localização de melhorias nos processos.

– Publicação e Divulgação
A importância da publicação para disponibilização da documentação do processo para todos os executores.

– Revisão
Quando e como devemos revisar e gerar uma atualização do mapeamento do processo.

– Fechamento módulo 3
Breve revisão dos conteúdos apresentados no módulo e introdução ao módulo de projeto.

• Módulo 4: O Projeto

Formas de identificação das principais mudanças e melhorias nos processos são apresentadas neste módulo. Utilização de técnicas de Benchmarking para identificar pontos melhoria e medidas de performance dos processos. Elaboração do mapeamento (modelo) de como será o novo processo. Escolha e priorização de quais processos/mudanças devem ser implementadas. Apresentação de metodologia utilizada para o gerenciamento de projetos e os elementos necessários para minimizar os riscos de fracasso na implementação das mudanças.

Aulas:

– Introdução à gestão de projetos
O que é gestão de projetos, as principais diferenças com a gestão de processos.

– Tipos de projetos nas Organizações
Quais os tipos de projetos que tradicionalmente ocorrem nas nossas organizações.

– Modelo para Gestão de Projetos PMBOK
Quais são as áreas de conhecimento envolvidas no gerenciamento dos projetos.

– Gestão de Mudanças
O que é gestão de mudanças e quais são os principais elementos que devem ser observados.

– A Sinalização das mudanças nos processos
Como identificar quando é necessário fazer um projeto de mudança nos processos.

– O processo do projeto de mudança
Quais são as atividades envolvidas em um projeto de mudança. Como definir a equipe do projeto.

– Fase 1: Compreensão do Ambiente
O que devemos analisar sobre o processo e o ambiente em que ele está inserido para compor o projeto de mudança.

– Benchmarking
O que é benchmarking e como ele pode contribuir na localização de melhorias nos processos.

– Avaliando as sugestões de melhoria
Como avaliar e escolher quais as sugestões de melhorias devem ser incorporadas no projeto.

– Fase 2: Definição do Projeto
Elaboração do mapeamento do novo processo contendo as melhorias definidas. Definição do escopo.

– Fase 3: Planejamento do Projeto
Como elaborar um cronograma de implantação do projeto e quais atividades devem ser consideradas.

– Fase 4: Execução do Projeto
Iniciando a implantação das mudanças e cuidados durante a execução do cronograma do projeto.

– Fase 5: Controle do Projeto
Controlando a execução do projeto (escopo, tempo e custo) e a necessidade de mudanças.

– Escritório de projetos (PMO)
O que é um escritório de projetos e como ele funciona. Qual a importância e os benefícios da sua utilização.

– Fechamento do Módulo
Breve revisão dos conteúdos apresentados no módulo e introdução ao módulo de arquitetura.

• Módulo 5: A Arquitetura

Módulo que aborda as diferentes maneiras que cada organização pode implantar a gestão de processos considerando a cultura já existente nesta área. Apresentação detalhada da forma com que o escritório de processos deve ser implantando e os processos de sua responsabilidade. Debates sobre tecnologias de suporte a implantação do gerenciamento de processos nas organizações.

Aulas:

– Introdução à Arquitetura
Quais as principais formas que a gestão de processos pode ser implantada nas organizações. Quais os pontos positivos e negativos de cada modelo.

– Requisitos preliminares
Quais os requisitos e elementos preliminares que devem ser respeitados para suportar com sucesso a implantação de uma arquitetura de gestão de processos.

– Gestor de Processos
Quais são as responsabilidades e o perfil do gestor de processos. Como escolher o gestor de cada processo.

– Processos de gestão de processo
Quais são os processos envolvidos na gestão de processos e como se comportam em cada um dos modelos de arquitetura.

– Escritório de Processos
O que é o escritório de processos e quais são os processos de sua responsabilidade.

– Processos descentralizados
Como os diversos gestores de processos gerenciam os seus processos e como funciona o relacionamento com o escritório.

– Roteiro de Implantação do Escritório de processos
Entenda os 5 passos necessários para implantar um escritório de processos.

– Auditar processos
Conheça os diferentes tipos de auditoria que podem ser realizados e as etapas de execução.

– Tecnologias de Apoio
Quais são os diferentes tipos de aplicativos disponíveis no mercado e qual a sua função.

– Escolha do software
O que é importante você saber para escolher as ferramentas de apoio à gestão de processos.

– Fechamento do Módulo e encerramento curso
Breve revisão dos conteúdos apresentados no módulo e mensagem de encerramento do curso.

Módulo 6 : Atualização 2018 : Modelo de referência APQC

Módulo contendo um completo detalhamento dos processos de referência do modelo APQC. Você vai entender a estrutura utilizada por grandes organizações e saber se os seus processos estão alinhados com este padrão Americano (utilizado em todo mundo). Aulas com atualização das diversas planilhas (Maturidade, Complexidade, Alinhamento Estratégico, Priorização de processos…) contendo os processos do modelo APQC.

Aulas:

– Introdução ao módulo 6
Apresentação das aulas e utilização do módulo.

– Modelo APQC ( 6 aulas)
Descrição da estrutura do modelo APQC e processos componentes das categorias.

– Alinhamento Estratégico

Atualização da planilha para analise do alinhamento dos processos com a estratégia com base na estrutura do modelo APQC

– Avaliação da Maturidade dos processos (base APQC)

Planilha para análise e avaliação da Maturidade dos processos utilizando a estrutura de referência APQC

– Avaliação dos Riscos dos processos (APQC)

Atualização dos riscos e identificação de ações gerenciais em função da situação dos processos.

– Priorização dos Processos

Atualização da planilha para priorização dos processos com base na estrutura do modelo APQC

– Avaliação da Complexidade dos processos (APQC)

Planilha para avaliação da complexidade e indicação de ações gerenciais necessárias.