Liderança em uma era de IA ubíqua.

Apenas alguns meses em 2023, o mundo dos negócios foi abalado por uma carta aberta de executivos de tecnologia e principais pesquisadores em inteligência artificial (IA) – incluindo Elon Musk, Steve Wozniak, Danielle Allen do Centro de Ética da Universidade Harvard e o pioneiro em IA Yoshua Bengio – pedindo uma pausa no treinamento de ferramentas de IA mais poderosas que o GPT-4. Eles propuseram que seja necessária uma moratória de pelo menos seis meses para a indústria em geral estabelecer padrões de segurança para o design de IA e evitar os potencialmente prejudiciais efeitos de algumas tecnologias de IA. Legisladores da União Europeia instaram os líderes mundiais a realizar uma cúpula para encontrar formas de gerenciar o desenvolvimento de ferramentas de IA avançadas, como o ChatGPT. As organizações que lançarem as ferramentas também terão que divulgar qualquer material protegido por direitos autorais usado para treinar seus sistemas, de acordo com o último rascunho do AI Act, um acordo da UE que pode iniciar as primeiras leis abrangentes que regulam a tecnologia.

Pontos de vista opostos, incluindo o de Bill Gates, surgiram mais ou menos na mesma época, argumentando que uma pausa seria impossível de ser aplicada e, afinal, há um grande potencial para que as tecnologias de IA sejam aproveitadas para reduzir as desigualdades sociais.

Dada a presença quase ubíqua da IA, estamos testemunhando o início de uma nova era ou ouvindo o chamado da sirene do apocalipse? Será que podemos sequer começar a definir os termos de engajamento de maneira tão simplista?

A IA é um renascimento, não uma praga

A IA não é nova, mas, com avanços na potência computacional, à medida que a Lei de Moore e o legado perduram, acredito que a sociedade está no início de um renascimento da IA. Assim como a internet, a IA generativa está se tornando popular e democratizada, introduzindo uma ferramenta transformadora exemplificada pelo ChatGPT e seus concorrentes. O ChatGPT está disponível para uso geral por qualquer pessoa com conexão à internet, não apenas pelos ricos e privilegiados.

As pessoas usarão sistemas de IA para criar coisas inimagináveis e descobrir o que ninguém achava possível. Mesmo agora, um jovem de 19 anos com um laptop em qualquer lugar do mundo pode ser o nascente Michelangelo da IA, criando o equivalente tecnológico da estátua de David. No entanto, muitas vezes, o processo criativo inclui destruição, algo que eu e outros executivos de tecnologia reconhecemos plenamente, juntamente com o potencial de ser usado para fins nefastos. No entanto, isso não nega o fato de estarmos vivos em um momento em que coisas incríveis serão criadas, algumas belas e outras não. Assim como os seres humanos, a IA está aqui para ficar e crescer. Como, então, podemos abraçá-la, explorá-la e aproveitá-la com segurança para o benefício da humanidade?

Pense na IA como um parceiro, não um adversário

A IA não é boa nem má em si mesma; ela simplesmente é o que é, e a relação entre seres humanos e IA é simbiótica. Pense na IA como algo semelhante a um exoesqueleto: ela se move com você, pode te apoiar e te proteger. Mas ela não tem propósito ou função sem você. Ou, em outras palavras, a IA é a ferramenta definitiva em sua caixa de ferramentas, mas uma que não deve ser usada sem compreender tanto suas capacidades quanto suas limitações.

O usuário final da IA deve sempre ser humano, e os sistemas que a utilizam precisam de supervisão humana para atingir todo o seu potencial. Talvez haja um momento em que possamos aceitar a saída do ChatGPT como verdade absoluta, mas, por enquanto, devemos explorar sua saída, validá-la e aprender e evoluir continuamente com esse processo.

A exploração da IA favorece uma mentalidade discernidora

Devemos ser discernidores, não displicentes, quando se trata de IA: ela veio para ficar, então ignorar sua presença ou valor potencial realmente não é uma opção. Isso requer uma mentalidade específica, que eu chamo de mentalidade de crescimento, exemplificada pelo discernimento, não pela displicência de uma mentalidade fixa. Uma abordagem discernidora em relação à IA, assim como à vida, é aquela em que exploramos, questionamos, validamos e depois aceitamos ou descartamos os resultados. É muito superior à abordagem não receptiva, na qual se ignora, se afasta ou se nega às realidades.

É mais fácil falar do que fazer. Como seres humanos, temos o hábito perigoso de aceitar as coisas como verdadeiras, simplesmente porque é mais fácil do que um exame rigoroso. Também tendemos a descartar informações que não estão alinhadas com nossos preconceitos. Mas também somos responsáveis por nossos pensamentos, sentimentos, ações e comportamentos em relação à tecnologia e uns aos outros. Talvez a IA inspire uma nova fase da evolução humana, onde ela irá ampliar, em vez de substituir, características profundamente humanas como empatia e pensamento crítico. O tempo é nosso recurso mais valioso, e os benefícios da IA em maximizar nosso uso produtivo do tempo são bem estabelecidos. Seremos discernidores ou displicentes quando confrontados com a oportunidade de explorar e implantar a IA?

A IA pode ampliar a nossa humanidade

O que eu chamaria de camadas fundamentais da tecnologia já existem, e nossas “necessidades” tecnológicas fundamentais foram atendidas: então, o que vem a seguir? Agora que temos a capacidade computacional para implantar a IA em escala, a IA generativa representa uma fronteira tecnológica completamente nova. Os dados que a IA utiliza representam uma vasta coleção de artefatos da história humana e, agora que todos nós podemos interagir casualmente com a IA, ela é um espelho que nos reflete sob uma nova luz. Mas iremos gostar?

Os seres humanos há muito exploram a tecnologia. Agora, a IA pode interagir e explorar a nós, nos permitindo explorar nossa própria humanidade através dos “olhos” da IA de maneiras novas e surpreendentes. Dada a presença quase ubíqua da IA, acredito que nos veremos descobrindo e explorando mais as características que nos tornam únicos e distintamente humanos: por exemplo, criatividade, integridade, empatia e nossa capacidade de pensar criticamente (apenas para citar algumas).

A IA traz consigo seus próprios preconceitos, potencialmente mais do que os seres humanos

Todos nós temos preconceitos. A história foi, com muita frequência, escrita pelos vencedores em vez dos derrotados, moldada pelos que têm em vez dos que não têm, e têm refletido as opiniões e desejos de poucos privilegiados em vez das massas. Não é exatamente uma novidade que os seres humanos tenham preconceitos inerentes, mas, levado um passo adiante, os dados de origem humana que alimentam a IA e as previsões ou análises que ela cria também podem, por padrão, carregar o risco de preconceito.

Se queremos que a IA seja imparcial, precisamos fornecer a ela todos os dados que temos à nossa disposição, não apenas pedaços cuidadosamente selecionados. As máquinas podem aumentar a desigualdade se processarem apenas informações seletivas. Como usamos a tecnologia deve refletir os valores que estão no cerne de nossas organizações, e devemos incorporar esses valores no trabalho que cria valor empresarial.

Como líderes, devemos nos questionar:

• Quais são os nossos valores como organização? Como equipe? Como indivíduos?
• Como nossos valores se aplicam às ferramentas e tecnologias que estamos usando para apoiar nossas equipes e impulsionar o crescimento e a inovação?
• Através de que perspectiva eu, como líder, vejo o mundo?
• Como posso estar ciente dos meus próprios preconceitos?

O fato de a IA apresentar riscos de preconceito não a torna inutilizável; no entanto, devemos nos responsabilizar por considerar como a IA pode refletir ou acentuar o preconceito.

Três características de liderança para incorporar em uma era de IA ubíqua

Como líderes, não apenas devemos construir, expandir e gerenciar organizações, mas também inspirar nossas equipes a serem as melhores versões de si mesmas como profissionais e como indivíduos. Também é nossa responsabilidade como líderes explorar tecnologias avançadas, como a IA, para impulsionar o crescimento, aumentar a eficiência e promover a inovação. A IA está cada vez mais ampliando as capacidades de nossas equipes e invadindo suas tarefas e responsabilidades, o que, de certa forma, a torna parte das equipes que gerenciamos e lideramos.

Acredito que a liderança autêntica seja o único tipo de liderança que importa e ressoa hoje, quando os seres humanos estão cada vez mais cercados e influenciados por tecnologias avançadas, como a IA. Falar simplesmente sobre um conjunto de valores não é suficiente: como líderes, devemos incorporar e demonstrar um conjunto de valores com nossas palavras, nossas ações e nossos comportamentos. Existem três características de liderança que pessoalmente me esforço para incorporar e que podem ajudar os líderes a orientar suas organizações por um ambiente no qual funcionários, clientes e consumidores estão cada vez mais aproveitando a IA para atingir seu potencial máximo.

Característica de liderança #1: adaptabilidade

A adaptabilidade é a capacidade de lidar com mudanças. Precisamos abandonar qualquer expectativa que possamos ter de que a interrupção diminuirá, se tornará mais fácil de gerenciar ou deixará de existir, porque não acontecerá. Como indivíduos, devemos reconhecer que ter expectativas é na verdade uma tentativa de controlar coisas (ou pessoas) sobre as quais temos pouco ou nenhum controle. “Esperar o inesperado” é uma expressão comumente usada que já ouvimos mil vezes, mas internalizar esse conceito e nos ensinar a nos sentirmos em paz quando “o inesperado” surge exige trabalho, autoconsciência e uma incrível mente aberta e coragem, porque “o inesperado” pode ser assustador.

Ser um líder adaptável se constrói a partir de ser uma pessoa adaptável. Precisamos trabalhar em nós mesmos para nos tornarmos verdadeiros modelos de serviço para nossos stakeholders: nossas equipes, nossos conselhos, nossos investidores e nossos clientes. Ajudar os outros a lidar com a mudança, e a interrupção e o caos que ela pode trazer para as organizações, é um ato necessário e poderoso de serviço. Isso requer assumir novos papéis, explorar novas tecnologias como a IA e sair da nossa zona de conforto todos os dias. Também devemos dar às nossas equipes o tempo, os recursos e a segurança de que precisam para se tornarem pessoas mais adaptáveis: esse investimento beneficia nossas equipes, beneficia a nós e beneficia nossas organizações.

Um ótimo exemplo de adaptabilidade é a nova integração do ChatGPT que um de nossos líderes de equipe desenvolveu aqui na Jedox. O modelo permite que os usuários aproveitem o poder do ChatGPT sem sair do ambiente da Jedox. Ele criou a integração assim que viu o ChatGPT decolar, e logo depois a lançamos ao público.

Característica de liderança #2: ter uma mentalidade de crescimento

Em uma palestra TED com mais de 14 milhões de visualizações, Carol Dweck, uma pesquisadora e autora pioneira no campo da motivação, explorou a diferença entre “as mentalidades fixas versus de crescimento”. Vale muito a pena assistir, pois ecoou as conclusões de uma visão geral da Harvard Business School (HBS) que equiparou uma mentalidade de crescimento àquela em que habilidades e talentos são aprendidas e capazes de melhorar por meio do esforço. Por outro lado, alguém com uma mentalidade fixa vê esses mesmos traços como inerentemente estáticos e imutáveis ao longo do tempo.

Tecnologias emergentes como a IA e o ChatGPT são inerentemente disruptivas. Não é surpreendente que muitas vezes resistamos ou temamos essas tecnologias, pois nossos cérebros evoluíram ao longo de milênios para buscar segurança e conforto, coerência e familiaridade. Estamos biologicamente programados para resistir à mudança, especialmente quando percebemos uma ameaça no horizonte. Então, o que podemos fazer a respeito? Devemos nos programar para resistir à nossa resistência inerente à mudança e aprender a abraçar o futuro com otimismo. Esta é a semente de uma mentalidade de crescimento: uma mentalidade caracterizada pela disposição de aprender e melhorar. Na Jedox, ter uma mentalidade de crescimento é um de nossos valores fundamentais.

Como líderes que desejam e precisam que nossas equipes adotem uma mentalidade de crescimento, uma das coisas mais importantes que podemos fazer é criar segurança psicológica entre nossas equipes. Eles devem sentir 100% de confiança de que não serão penalizados se tentarem algo novo e não der certo. Eles devem ser incentivados a questionar, reavaliar e interromper rotinas e status quo, mantendo empatia pelas necessidades dos colegas de equipe e clientes. A segurança psicológica é absolutamente nossa responsabilidade de cultivar ativamente como líderes. Ela não se cultivará sozinha.

Meu colega e CMO da Jedox, Kevin Alansky, frequentemente diz: “Perfeito é inimigo do ótimo.” A perfeição é uma ilusão, altamente subjetiva, e não deve ser o objetivo ao qual nossas equipes aspiram. Como líderes, nos esforçamos para garantir que nossas equipes façam um ótimo trabalho. Dito isso, devemos incentivar a iteração e o crescimento contínuo, não a perfeição. Outra maneira para os líderes cultivarem uma mentalidade de crescimento é criar liderança de pensamento. Devemos reservar tempo e recursos para refletir, analisar e pensar livremente, sem restrições. Devemos igualmente incentivar todas as vozes e perspectivas a se manifestarem nesse contexto, não apenas as pessoas de maior classificação ou mais assertivas. Por último, devemos desenvolver as habilidades de nossas equipes em habilidades técnicas e interpessoais, o que requer patrocínio, apoio e orçamento no nível executivo.

Característica de liderança #3: curiosidade

Precisamos “conhecer” a IA se esperamos confiar nela algum dia. Portanto, devemos nos dar permissão para ter curiosidade sobre ela se quisermos conhecê-la. Ser curioso não significa confiar cegamente na IA, mas sim aprender sobre ela, explorar suas capacidades e experimentar com ela. Faça uma pergunta ao ChatGPT. Converse com um chatbot. Além disso, faça a si mesmo algumas perguntas importantes, como:

• O que a IA pode fazer por mim?
• Como ela pode ajudar minhas equipes?
• Como ela pode impactar minha indústria ou profissão?
• Como meus concorrentes a estão usando?
• No que devo estar alerta?

Como líderes, devemos nos envolver, mesmo que percebamos a IA como uma ameaça existencial. Vamos perguntar às nossas equipes o que elas pensam e como se sentem em relação a isso, como podem estar usando a IA e como acreditam que ela poderia impactá-las. Muitas pessoas sentem ansiedade e medo em relação ao tema da IA, então devemos permitir que nossas equipes sejam transparentes sem temer consequências negativas. Ao fazer isso, criamos um espaço seguro no qual nossas equipes se sentem à vontade para ter essas conversas abertamente. Se alguém em sua equipe estiver entusiasmado, capacite-o a ser um campeão da IA. É uma oportunidade fantástica de desenvolvimento de habilidades.

Além de se envolver, conte com seus líderes e parceiros de tecnologia. Explore as possibilidades com eles, especialmente em relação a quaisquer tecnologias impulsionadas por IA que você esteja considerando. Use pessoas como eu para uma “verificação intuitiva”. Ao reconhecer, aceitar e abraçar a possibilidade de que há ouro a ser descoberto com a IA, a necessidade de pensar de maneira diferente e fazer as perguntas certas seguirá naturalmente.

Conclusão

Engajar-se com a IA não é mais opcional. O ChatGPT tem tanto demonstrado quanto surpreendido o mundo, nos inspirando a reconhecer o quão sofisticada e ubíqua a IA se tornou. Líderes que são adaptáveis e abordam a IA com curiosidade e uma mentalidade de crescimento estarão em uma posição mais forte para orientar suas organizações por um ambiente no qual funcionários, clientes e consumidores estão cada vez mais aproveitando a IA para alcançar seu potencial máximo.

FONTE: Leadership in an era of ubiquitous AI (jedox.com)