O resultado final
A SN Aboitiz Power Group (SNAP) alcançou um retorno sobre o investimento (ROI) de 451%, com um período de payback de 2,8 meses, após implementar a plataforma low-code da Kissflow para unificar e digitalizar fluxos de trabalho em suas unidades de negócio.
A plataforma possibilitou o desenvolvimento rápido de mais de 114 aplicações, substituindo sistemas legados e viabilizando um programa de citizen development que reduziu a dependência da equipe de TI para alterações nos principais processos.
A SNAP evitou custos de hardware, minimizou a necessidade de suporte contínuo e manteve uma equipe de desenvolvimento enxuta, ao mesmo tempo em que promoveu a inovação em toda a organização.
Como resultado, a empresa reduziu custos relacionados aos sistemas legados, realocou profissionais para atividades de maior valor e aumentou a eficiência interna. Dessa forma, conseguiu atingir seus objetivos com investimento incremental mínimo.
A empresa
A SNAP é uma empresa de geração de energia sediada em Taguig City, Metro Manila, nas Filipinas. A organização emprega aproximadamente 250 pessoas e dá suporte a diversas instalações de energia renovável no norte de Luzon.
Como parte de sua estratégia de modernização, a SNAP buscava uma plataforma flexível e econômica para apoiar fluxos de trabalho digitais e a inovação de processos internos.
O desafio
Antes de adotar a Kissflow, a SNAP dependia de um conjunto fragmentado de sistemas desenvolvidos internamente, que eram caros e demorados de manter.
O suporte terceirizado e a infraestrutura obsoleta introduziam vulnerabilidades de segurança e atrasavam a implementação de novos recursos.
Os ciclos de desenvolvimento eram longos, e atender às necessidades dos usuários envolvia custos elevados.
A organização precisava de uma plataforma unificada, escalável e segura para gerenciar seus fluxos de trabalho, reduzir a dependência da TI e alinhar-se ao seu roteiro de arquitetura empresarial.
A estratégia
A SNAP avaliou diversos fornecedores de low-code, incluindo Appian, Google AppSheet e Outsystems, antes de selecionar a Kissflow devido ao seu modelo de desenvolvimento ilimitado de processos, à facilidade de integração e ao baixo custo total de propriedade.
A Kissflow foi implementada no modelo SaaS, com tempo mínimo de configuração.
A equipe interna de Digital Solutions and Deployment (DSD) gerenciou a implementação e forneceu suporte contínuo.
Foi criado um programa de citizen development (CDP), no qual 19 funcionários foram treinados para desenvolver aplicações de forma independente, com orientação da equipe DSD.
Essa estrutura permitiu à organização ampliar sua capacidade de desenvolvimento sem aumentar o quadro de funcionários.
Inicialmente, a organização consolidou três sistemas que anteriormente funcionavam de forma independente e desenvolveu 114 aplicações personalizadas.
A empresa começou pelos processos de maior impacto em diferentes áreas da organização. Foram desenvolvidas mais de 50 aplicações para RH e mais de 25 para Operações e Manutenção (O&M), com o objetivo de maximizar a economia de tempo e custos.
Anteriormente, soluções manuais eram executadas no Excel e exigiam intervenção manual para atender toda a base de funcionários. Agora, esses processos são automatizados na Kissflow.
Além disso, uma central de serviços de TI integrada permite que todos os funcionários resolvam chamados com mais rapidez.
A Kissflow possibilitou o crescimento de um programa abrangente de citizen development, com 19 funcionários certificados em diferentes departamentos desenvolvendo aplicações de forma independente.
Principais benefícios
Eliminação de custos
A SNAP obteve economias imediatas e recorrentes ao reduzir os custos anuais de infraestrutura e suporte por meio da descontinuação de sistemas internos obsoletos.
Isso eliminou a necessidade de manutenção e hospedagem terceirizadas, gerando uma economia de US$ 61.000 por ano.
Além disso, o modelo low-code da Kissflow permitiu à SNAP realocar dois desenvolvedores de software em tempo integral.
A automação dos processos também possibilitou a realocação de um funcionário da equipe administrativa.
Aumento da produtividade e da eficiência
Com a Kissflow, a equipe interna de desenvolvimento pôde deixar de se concentrar no suporte diário às aplicações e passar a atuar mais na supervisão estratégica, permitindo que os profissionais se dedicassem a atividades de maior valor.
Isso resultou em um aumento de 5% a 10% na eficiência das atividades diárias relacionadas aos processos de RH e O&M.
Os entrevistados relataram que:
- os fluxos de trabalho são executados mais rapidamente;
- os tempos de implementação foram reduzidos;
- as equipes conseguem responder de maneira mais dinâmica às necessidades dos processos.
Essa melhoria na eficiência operacional reflete os ganhos de produtividade observados em implementações empresariais nas quais processos manuais são substituídos por fluxos de trabalho automatizados.
Inovação e escalabilidade por meio do citizen development
A Kissflow contribuiu para a expansão de um programa abrangente de citizen development, com 19 funcionários certificados em diferentes departamentos desenvolvendo aplicações de forma independente.
Isso permite que os profissionais internos promovam inovações sem os atrasos normalmente associados aos gargalos de TI.
Até o momento, mais de 114 aplicações personalizadas foram desenvolvidas em toda a organização, e mais de dez novos projetos estão atualmente em desenvolvimento.
Essa democratização do desenvolvimento de aplicações cria um mecanismo de inovação autossustentável, capaz de continuar gerando valor além dos resultados financeiros iniciais.
Principais áreas de custo
O principal custo associado à Kissflow foi a licença empresarial anual, juntamente com o suporte interno à plataforma fornecido pela equipe DSD.
Embora a equipe DSD ofereça governança e suporte básico aos citizen developers, a maior parte de seu tempo é dedicada à viabilização de novas iniciativas, em vez da resolução de problemas ou manutenção de aplicações. Isso evidencia a baixa necessidade de suporte da plataforma.
Os custos de consultoria foram mínimos. Houve apenas um projeto de consultoria durante a implementação, que incluiu orientação inicial de configuração e planejamento da estratégia de implementação.
Mais de 114 aplicações personalizadas foram desenvolvidas em toda a organização com a Kissflow.
A SNAP destacou o valor estratégico de escolher uma plataforma com modelo de preços simples e escalável e recursos de desenvolvimento low-code.
Lições aprendidas
A SNAP não precisou de consultoria externa contínua nem de treinamentos pagos.
A certificação dos citizen developers foi realizada por meio de cursos online gratuitos, e toda a capacitação foi conduzida internamente.
De modo geral, o investimento na Kissflow foi modesto em comparação com os custos evitados e os ganhos de produtividade obtidos pelo negócio.
O modelo de equipe enxuta e a necessidade mínima de suporte externo contribuíram para o rápido payback e o elevado retorno sobre o investimento.
O modelo de citizen development da Kissflow permitiu que a organização promovesse inovação internamente sem sobrecarregar a equipe de TI, evitando também os custos e atrasos associados à terceirização.
Começar com uma implementação enxuta e expandi-la à medida que as capacidades internas amadureciam foi fundamental para manter o ritmo da jornada de transformação digital.
A organização também destacou a importância dos recursos de integração.
A capacidade da Kissflow de se conectar aos principais sistemas sem a necessidade de desenvolvimento personalizado simplificou os fluxos de trabalho e garantiu a continuidade dos dados.
A iniciativa de CDP da SNAP apoiou não apenas o desenvolvimento de aplicações, mas também o letramento digital e a responsabilidade pelos processos em diferentes departamentos.
“A Kissflow oferece recursos poderosos de integração, permitindo conexões fluidas com outros sistemas e fontes de dados para aprimorar a automação dos fluxos de trabalho.”
Análise detalhada
Benefícios
| Benefícios | Antes do início | Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 |
| Diretos | 0 | US$ 119.050 | US$ 119.050 | US$ 119.050 |
| Indiretos | 0 | US$ 277.841 | US$ 277.841 | US$ 277.841 |
| Total | 0 | US$ 396.891 | US$ 396.891 | US$ 396.891 |
Fluxo de caixa líquido — Custos
| Custos | Antes do início | Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 |
| Software | US$ 55.000 | US$ 55.000 | US$ 55.000 | US$ 0 |
| Hardware | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 |
| Consultoria | US$ 4.500 | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 |
| Pessoal | US$ 4.791 | US$ 70.067 | US$ 70.067 | US$ 70.067 |
| Treinamento | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 |
| Outros | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 | US$ 0 |
| Total | US$ 64.291 | US$ 125.067 | US$ 125.067 | US$ 70.067 |
Benefício líquido
| Benefício líquido | Antes do início | Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 |
| Líquido | (US$ 64.291) | US$ 271.824 | US$ 271.824 | US$ 326.824 |
| Acumulado | (US$ 64.291) | US$ 207.534 | US$ 479.358 | US$ 806.183 |
Cálculos financeiros
ROI anual: 451%
Payback: 2,8 meses
Relação benefício/custo: 3,1:1
Valor presente líquido (VPL): US$ 381.677
Custo médio anual de propriedade: US$ 128.164
Benefício médio anual: US$ 396.891
TIR em 3 anos: 422%
Nos primeiros três anos, o projeto gera 3,1 vezes o valor de cada unidade monetária investida.
Fonte: https://kissflow.com/solutions/energy/oil-and-gas-cio-survey-report
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