Abandone a digitalização rígida em favor de iniciativas voltadas para as pessoas

É importante que as experiências dos funcionários sejam flexíveis e intuitivas para que os usuários não técnicos possam alterar fluxos de trabalho, formulários e painéis simples com facilidade e sem o envolvimento da TI. Mas quando se trata de experiências do cliente, as plataformas de nível empresarial só podem ser implantadas por desenvolvedores profissionais que entendem de segurança e design de interface e que podem trabalhar com tudo, desde formulários online até chatbots.

Nesse novo formato operacional, os fornecedores desempenham um papel, mas esse papel é de facilitador, e não de construtor. Os fornecedores devem ser ‘fornecedores de plataformas de colaboração’, que se integrem ao ambiente corporativo e permitam que as equipes trabalhem com rapidez, flexibilidade e eficiência.

Só porque o cenário mudou, não significa que a abordagem à sua navegação deva ser descartada. Mapas e planos precisos podem ser obsoletos, mas a abordagem permanece a mesma. Deixe cada indivíduo elaborar seu planejamento digital de acordo com seus próprios talentos. Eles devem ser equipados com as ferramentas que garantam que nenhum funcionário ou grupo de funcionários seja sobrecarregado de trabalho.

“Só porque o cenário mudou, não significa que a abordagem à sua navegação deva ser descartada”

Como regra geral, para ter sucesso nesta nova era de transformação digital, as organizações devem abandonar seus rígidos roteiros de digitalização em favor de iniciativas mais flexíveis e voltadas para as pessoas. Isso tornará os negócios mais ágeis, nos quais os líderes poderão evitar crises e inovar sem restrições.

As operações departamentais devem enfrentar o novo cenário com um novo plano. Deixe que as equipes de TI se concentrem nos sistemas principais. Os desenvolvedores internos, devidamente equipados com as ferramentas mais recentes e devidamente conhecedores do funcionamento interno do negócio, estão em melhor posição para criar e manter tais sistemas, e esta deve ser sua principal prioridade.

Mas as equipes de TI também podem acelerar o projeto e o desenvolvimento de aplicativos  – e, portanto, toda a jornada de transformação digital – utilizando ferramentas low-code para soluções complexas.

“Mapas e planos precisos podem ser obsoletos, mas a abordagem permanece a mesma”

Na era da valorização da experiência dos envolvidos, os aplicativos que conectam os usuários aos sistemas estruturais do negócio devem ser implantados rapidamente, os mais complexos ficarão para os desenvolvedores especializados. Ao usar a tecnologia low-code , os codificadores podem não apenas atender às demandas de tempo dos usuários de negócios, mas também passarão menos tempo longe dos sistemas centrais.

Os desenvolvedores leigos (usuários de negócio) entram em cena onde os fluxos de trabalho são simples e aplicativos leves serão suficientes. Os usuários corporativos entendem os problemas que estão tentando solucionar. Eles os entendem melhor do que qualquer funcionário da equipe de tecnologia. As plataformas sem código podem atender a esses requisitos de projeto sob a governança de TI apropriada, desde que a plataforma suporte prototipagem, desenvolvimento e implantação, rápidos e completos.

FONTE: Abandon rigid digitalisation in favour of people-driven initiatives – Enterprise Channels MEA (ec-mea.com)