Eliminando erros e retrabalho com automação dos processos

ESTUDO DE CASO

Desafios enfrentados:

Processos manuais. Os funcionários utilizavam e-mails, formulários e planilhas para gerenciar os processos. Tinham dificuldades em rastrear e manter informações de clientes e fornecedores.

Redundância de informações. A Lima Cargo não possuía uma única fonte de verdade, o que resultava em duplicação de informações. As informações também estavam sujeitas a erros.

Falta de comunicação. A comunicação com clientes e fornecedores era atrasada devido à dificuldade de rastrear as informações.

Solução:

Após a implementação do Kissflow, a Lima Cargo City conseguiu rastrear todos os seus processos com atualizações em tempo real e se comunicar com clientes e fornecedores por meio do Kissflow. Isso impulsionou a satisfação do cliente.

Ao falar sobre o papel do Kissflow nas operações internas da Lima Cargo, Kevin mencionou que o Kissflow era tão essencial que todos os seus processos de ponta a ponta eram automatizados e gerenciados por meio do Kissflow. Ele acrescentou que a flexibilidade e a curva de aprendizado baixa do Kissflow ajudaram a agilizar rapidamente todos os seus processos.

Alguns dos processos que a Lima Cargo pôde automatizar e otimizar usando o Kissflow foram:

• Gerenciamento de orçamento
• Processo de compras
• Gerenciamento de licenças de segurança
• Gerenciamento de manutenção

Kevin compartilhou que o Kissflow tornou a transição do trabalho manual para processos eficientes e automatizados extremamente fácil. Era tão flexível e fácil de usar que os funcionários rapidamente adotaram a ferramenta.

Quando questionado sobre o que ele gosta no Kissflow, Kevin mencionou que adorava a interface amigável do Kissflow, que tornava fácil para todos os funcionários utilizarem. Ele também achou a interface móvel útil, pois ajudava os trabalhadores de campo a interagirem com a plataforma. Mas, acima de tudo, ele valorizava o suporte eficiente e flexível oferecido pelo Kissflow.

Kevin acrescentou que escolher o Kissflow foi a decisão certa para a Lima Cargo. Ele disse: “Hoje, podemos dizer que tomamos a decisão certa ao continuar configurando novos processos no Kissflow. Isso nos permitirá manter nossa visão de melhoria contínua em benefício de nossos clientes, funcionários, fornecedores, acionistas e comunidade.”

Resultados:

Com o Kissflow, a Lima Cargo City obteve os seguintes resultados:

• Aumento na satisfação do cliente
• Rastreabilidade de processos de ponta a ponta
• Precisão das informações e atualizações em tempo real e pontuais

Após dois anos com o Kissflow, a Lima Cargo City planeja continuar configurando novos processos como parte de sua política de melhoria contínua para atender às expectativas das partes interessadas. Eles também têm como objetivo enviar as informações em tempo real para o banco de dados para análises adicionais.